售前服务
1、售前咨询
在购买之前，如果您希望了解民科软件产品信息，我们可以为您提供解答。并针对您的具体需求，提供全方位的解决方案。
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安装服务
1、安装、调试
我们会严格按照产品的操作规范和流程将您购买的产品安装调试完成，以达到产品的正常运行标准。
2、验收
在完成安装和调试后，我们会通知用户验收，用户应在协商的日期内与我们配合，以完成产品验收和使用培训验收，并在验收完毕后签字认可。
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培训服务
1、现场培训
您购买了我们的产品并进行安装调试后，我们会为您提供现场培训服务。经过我们的系统培训，我们会让您的系统管理人员得到日常运行维护的相关知识和经验。
2、课程培训
如有需要，经双方协商签订培训协议。我们将会以短期集中培训的方式，向您提供购买软件产品的专题培训，我们会指定培训地点和时间并负责通知您。
3、定制培训
如果您需要特殊的培训请求，我们会根据您要求为您设计专门的培训方案，单独提供培训材料，并与您协商培训的内容、时间和地点。
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售后支持
1、电话支持网络服务
您购买了北京民科的软件产品后，我们将为您提供服务热线电话号码及传真，让您享受5*8小时电话支持服务。如果您的产品在使用过程中出现技术故障，请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系。
我们已建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应您的服务请求。我们在接到服务请求后，首先通过电话，在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案并通过网络进行技术支持。您应该及时反馈我们提供的解决方案是否有效，我们会依据您的反馈决定进一步的支持措施。
2、紧急热线支持
您购买了北京民科的软件后，我们可以提供手机热线号码，让您享受7*24小时热线支持服务。如果您的产品在使用过程中出现紧急技术故障，可以随时通过手机热线和我们联系以寻求技术支持。
3、现场技术支持
如用户需要现场技术支持，我们将在24小时内做出响应安排，派出工程师进行实地支持服务。
4、网上服务
我们为用户提供网上资料服务
网上资料服务：建立所购产品的专门网页，提供与日常维护相关的资料并及时更新。
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上述最四条1、2、4为免费提供1年服务，其它项为收费服务。
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